FAQ 81

COIINCOS.COM에서 제품을 구매하실 때 적립된 코인코즈가 10,000원 이상일 경우 결제 페이지에서 사용가능합니다.

COIINCOS.COM에서 상품구매시 상품별로 코즈코인을 적립 받으실수 있습니다. 

쿠폰의 사용기준을 충족하지 못한 경우, 해당 쿠폰이 보이지 않습니다. 쿠폰의 사용기준을 다시 한번 확인해주세요. 

- 사용하시려는 쿠폰을 다운로드 받으셨는지 확인 바랍니다. 쿠폰은 다운로드 후 사용 가능합니다. 

- 구매하시려는 상품금액이 적용 가능한 금액인지 확인 바랍니다. 쿠폰마다 적용 가능한 최소 구매금액 기준이 다릅니다. 

- 할인 중복적용이 불가한 쿠폰인지 확인하시기 바랍니다. 

- 구매하시려는 상품이 해당쿠폰이 적용가능한 상품인지 확인 바랍니다. 쿠폰적용이 제외되는 상품이 있습니다. (카테고리 단위로 상품 할인이 제외 될 수 있습니다.)

2매이상의 상품을 한 장바구니에 담을 경우 쿠폰은 구매 금액 비율대로 상품별 차등 적용 됩니다.

※ 부분취소(반품)시 사용된 일부 쿠폰금액은 환원이 불가합니다.

쿠폰을 사용한 주문을 취소/반품하여 쿠폰 사용이 취소된 경우 유효기간이 경과하지 않았으면 반환되어 다시 사용이 가능합니다.

(쿠폰의 경우 모든 상품을 취소/반품해야 반환됩니다.)

COIINCOS.COM의 마이페이지>쿠폰 페이지에서 사용 가능한 쿠폰과 받을수 있는 쿠폰을 모두 확인하실 수 있습니다.

상품을 구매시 주문페이지에서 사용하실 수 있는 쿠폰을 선택하실 수 있습니다.

COIINCOS 쿠폰은 진행중인 이벤트 페이지 또는 이벤트가 진행중인 해당 상품페이지와 마이페이지>쿠폰 >쿠폰받기에서 다운 받으실수 있습니다. 

회원탈퇴는 마이페이지> 회원탈퇴 메뉴에서 가능합니다.

단, 진행중인 거래(구매/교환/반품) 사항 및 환불대기 또는 예정 중인 거래 내역이 있는 경우, 회원탈퇴가 불가능합니다.

회원탈퇴 시 개인정보는 바로 삭제됩니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 관련법령의 근거에 따라 명시한 기간 동안 보존합니다. 

1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조 - 보존기간: 5년 

2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조 - 보존기간: 5년 

3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조 - 보존기간: 3년 

4) 신용정보의 수집, 처리 및 이용 등에 관한 기록 - 보존근거: 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 - 보존기간: 3년 

5) 접속에 관한 기록보존 - 보존근거: 「통신비밀보호법」 제15조의2 및 시행령 제41조 - 보존기간: 3개월 

6) 본인 확인에 관한 기록 - 보존근거: 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의5, 시행령 제29조 - 보존기간: 6개월 

7) 거래기록 등을 보관해야 하는 경우 - 보존근거: 「국세기본법」 - 보존기간: 10년 

8) 손해배상 요청을 접수 및 처리 - 보존근거: 「제조물책임법」 - 보존기간: 10년

회원 탈퇴시 회원님께서 보유하셨던 비현금성 포인트와 쿠폰, 회원정보 등은 모두 삭제 됩니다.

일반적으로 탈퇴 후 재가입에 제한은 없습니다. 단, 비현금성 포인트와 쿠폰, 회원정보, 거래정보 등은 복원 되거나 이관되지 않습니다.

COIINCOS.COM의 회원약관 또는 법적으로 위배되는 행위를 했을경우 내부 정책에 따라 강제탈퇴가 될 수도 있습니다.

마이페이지>정보수정을 클릭하시면 회원정보를 변경하실 수 있습니다

가입시 기재하신 이메일은 변경하실 수 없습니다. 탈퇴 후 신규가입하실수 있지만, 신규가입하시더라도 비현금성 포인트와 쿠폰, 회원정보, 거래정보 등은 복원 되거나 이관되지 않습니다.

마이페이지>정보수정을 클릭하시면 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

COIINCOS.COM 에서의 멤버십 회원은 복수의 ID 생성이 가능합니다. 단, 하나의 ID로 쿠폰 및 혜택 통합은 불가합니다.

고객정보보호를 위하여 비밀번호 5회 이상 틀렸을 경우 로그인 실패 메세지가 표시됩니다. 

이런 경우 계정찾기를 통해 비밀번호 변경링크를 통해 비밀번호를 변경하실수 있습니다.

회원님의 비밀번호는 아래의 방법으로 확인이 가능합니다. 

1) 로그인 화면에서 계정 찾기 를 클릭합니다. 

2) 가입한 이메일을 입력하시면 계정 정보 및 비밀번호 변경 링크를 가입시 기입한 메일 주소로 받아보실수 있습니다. 

3) 가입시 기재된 메일을 확인하시면 비밀번호 변경링크를 통해 비밀번호를 변경하실수 있습니다.   


COIINCOS.COM은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제29조 제2항에 따라 COIINCOS.COM을 1년 동안 이용하지 아니하는 회원의 개인정보는 파기되며, 그 즉시 온라인 회원자격이 상실됩니다. 온라인 회원 재가입 후 이용 가능하니 온라인회원 가입을 다시 해 주세요.

현금영수증 발급을 위해서는 결제 시 현금영수증 신청란에 체크해 주셔야 합니다. 

결제 시 체크하지 아니한경우, 구매일자,구매금액,승인번호를 국세청 사이트에서 입력하여 신청

☞ 국세청 현금영수증 사이트(www.taxsave.go.kr) > 자진 발급분 사용자 등록(소비자/사업자용 구분) > 고객정보 로그인 > 사용내역 조회 > 승인번호,금액 입력 후 ‘조회’버튼 > 사용자 등록의 소득공지 OR 지출증빙용 선택 후 ‘등록’버튼

신용카드로 구매 시에는 카드매출전표가 자동 발급됩니다. 「부가세법 시행령 제57조 2항」에 의거하여 신용카드 매출전표는 세금계산서 대용으로 매입세액공제를 받을 수 있습니다. 신용카드 매출전표는 상품 수령하신 후 발급 가능하며, 고객센터로 연락주시거나 1:1문의주시면 이메일로 발송 도움 드리고 있습니다.

세금계산서는 따로 발급이 되지 않으며, 지출증빙용 현금영수증 신청이 가능합니다.

- 결제 화면에서 현금영수증 신청에 체크, 지출증빙용에 체크하신 다음 사업자 등록번호를 기재하신 후 결제해 주시면 됩니다.

- 만약 현금영수증을 신청하지 않으시고 결제하셨을 경우 국세청 홈페이지에서 신청 가능합니다.

- 카드 결제의 경우 세금계산서 신청이 불가합니다.

COIINCOS.COM 홈페이지의 상단의 [OFF LINE MALL]을 클릭하시면 고객님과 가장 가까운 코인코즈 매장을 안내 받으실수 있습니다. 

구글맵으로 코인코즈 매장의 위치와 연락처 주소등 자세한 정보를 찾으실 수 있습니다.

고객님께서 찾으시는 상품의 코드 또는 상품명을 중앙 상단 검색창에 입력하시면 고객님께서 검색하신 검색어에 맞게 상품, 기획전 등의 COIINCOS.COM의 모든 콘텐츠를 조회하여 화면에 결과를 보여드립니다. 

저희 COIINCOS.COM에서 통합검색을 통해 고객님께 제공하는 서비스는 아래와 같습니다. (업데이트 전 이거나, 오프라인 단독 판매 상품은 조회가 되지 않을 수 있습니다.) 

1. 검색어 자동 완성 기능 : 고객님께서 원하시는 단어에 따른 연관 검색어를 제공하며, 좀더 빠르고 쉽게 고객님께서 원하시는 정보를 찾을 수 있게 도와드립니다. 

2. 인기 검색 : 고객님들께서 실시간으로 검색하신 내용중 상위 인기 검색어를 제공해 드립니다. 검색어를 클릭하시면 해당 상품이 검색됩니다. 

3. 추천 검색 : 고객님께서 검색하신 내용과 어울리는 검색어를 추천해 드립니다. 

4. 나의 검색 : 고객님께서 이전에 검색하신 검색어를 보여드립니다.

택배 업체의 사정 상 토요일까지만 배송을 하고 있습니다. 

일요일을 포함한 공휴일에는 배송이 어렵습니다. ※토요일 배송의 경우 지역 택배영업소에 따라 상이할 수 있습니다.

COIINOS.COM 온라인스토어는 CJ대한통운과 제휴하여 고객님께 빠르고 안전하게 배송하고, 회수하기 위해 노력하고 있습니다.

택배사와 직접 통화를 원하시면 송장번호 확인 후 CJ대한통운(☎ 1588-1255)으로 전화 주시면 됩니다.

주문하신 상품이 이미 배송중이라면, 주문을 취소하실 수 없습니다. 

취소 신청은 입금대기중, 결제완료 상태에서만 가능하며, 배송중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 반품을 신청해야 합니다. 

또한 구매자 사유로 반품하는 경우, 반품상품 입고확인 후 반품배송비를 제외한 금액이 환불됩니다. 

※ 상품준비중인 경우는 COIINOS.COM 고객센터(☎ 1833-7844 / 토.일요일,공휴일 제외) 로 확인 후 취소가능 여부를 확인해드립니다.

상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.

대부분의 경우 결제를 확인한 날로부터 2~3 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.

주문 후 일정기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면 [ 마이페이지 > 주문조회 ] 화면에서 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

1. 배송 상태가 "상품준비중"인 경우, 고객센터 (☎1833-7844 / 토,일요일,공휴일 제외)또는 1:1문의 게시판에 연락하여 발송여부를 확인 후 취소가능합니다.

2. 배송상태가 "배송중"인 경우, 배송추적 버튼을 통해 상품의 위치 확인이 가능합니다.(단, 출고당일은 송장추적 불가)

주문하신 상품은 [ 마이페이지 > 주문조회 ] 화면에서 확인하시고자 하는 주문의 '배송추적' 버튼을 클릭하시면 운송장번호 및 상세 주문배송 조회가 가능합니다.

※ CJ대한통운(https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking) 배송추적페이지에서 해당 운송장번호로도 확인 가능합니다.

배송지 변경 및 수취인변경은 주문상품의 배송 상태가 "입금대기중", "결제완료" 상태에서만 가능합니다.

"상품준비중"이라면 반드시 고객센터 (☎1833-7844 / 토,일요일,공휴일 제외)에 상품의 발송여부를 확인 후 배송지 변경을 요청해야 하며, 이미 상품이 발송된 경우 배송정보를 변경할 수 없습니다.

이미 결제한 반품/교환 배송비는,  반품/교환 신청을 취소하셔야 환불됩니다.

고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

COIINOS.COM의 배송비는 모든 주문에서 건당 2,500원입니다.

반품배송비 또한 고객님 변심으로 반품하실경우 2,500원입니다. (단, 상품불량/ 오배송으로 인한 반품시, 택배비는 COIINOS.COM에서 부담합니다.)

※ 반품택배비는 전산 처리되므로 선불 지급하거나 동봉하지 마시기 바랍니다.

최종 주문금액 50,000원 이하 결제의 경우 결제금액에 배송비가 합산되어 결제가 이루어 집니다.

상품을 반품하는 경우, 고객변심일 경우 반품배송비를 고객님께서 부담합니다.

단, COIINOS.COM 귀책일 경우 COIINOS.COM에서 부담합니다.

반품상품 입고확인 후 반품배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.

* 자사상품 반품 배송비는 반품 단위로 2,500원입니다. (제주지역5,500원 도서,산간지역 7,500원)

COIINOS.COM의 무료배송 주문금액 기준은 아래와 같으며 쿠폰 등을 적용한 실 결제가격 기준입니다.

- 무료배송 : 50,000원 이상 주문시

- 50,000원 미만 구매시 2,500원의 배송비가 결제금액에 합산되어 결제가 이루어 집니다.

- 단, 제주도(기본 외 추가비용) 3,000원 추가/제주도외 도서산간지역에는(기본 외 추가비용) 5,000원 추가 비용이 발생 합니다.

교환 접수시 자동으로 뜨는 추가결제 팝업창에서 결제하시거나, 접수 완료 후 [ 마이페이지 > 취소/교환/반품 내역 ] 화면에서 '교환비용결제" 버튼 클릭 시, 결제 가능하며 결제 수단은 카드, 실시간 계좌이체 , 핸드폰결제입니다.

주문하신 상품이 이미 배송중이라면, 취소신청 버튼이 보이지 않습니다. 

배송중인 상품의 취소를 원하신다면, 상품 수령 후 반품 신청을 하셔야 합니다. 또한 구매자 사유로 반품하는 경우, 반품 택배비가 부과됩니다.

주문 취소는 배송 전 "입금대기" 또는 "결제완료" 상태에서 신청하실 수 있습니다.

1.  [ 마이페이지 > 주문조회 ] 화면의 해당 주문서에서  주문하신 상품 단위로 취소요청이 가능합니다.(수량 부분취소 불가)  상품이 발송되기 전에 취소요청을 하실 수 있습니다. 단, 상품을 이미 발송한 경우 취소처리가 거부될 수 있습니다.

2. 취소사유 선택 및 상세사유입력(선택사항) 3. 주문취소버튼 클릭 실제 환불은 취소완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기한에 차이가 있습니다.

"상품준비중" 일 경우, 고객센터(☎1833-7844 / 토,일요일,공휴일 제외)를 통해 상품의 발송여부를 확인 후 취소를 요청하시기 바랍니다.

1. 신용카드 - 배송전의 경우 : 상품준비중 이전에 COIINCOS.COM의  [ 마이페이지 > 주문조회 ] 화면의 해당 주문서에서  주문하신 상품 단위로 취소요청이 가능합니다. 취소 접수하시면 주문건의 대금이 자동으로 승인취소 됩니다.

2. 실시간계좌이체 - 배송전의 경우 : 상품준비중 이전에 취소 접수시 결제해주신 계좌로 차액 환불됩니다. - 배송 완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 결제해주신 계좌로 차액 환불됩니다.

3. 현금입금 - 배송전의 경우 : 상품준비중 이전에 취소 접수시 환불계좌 기입하여주시면 차액 환불됩니다. - 배송 완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을경우 기입해주신 환불계좌로 차액 환불됩니다.

4. 휴대폰 소액결제 - 

배송전의 경우 : 결제일 당월 취소의 경우 취소 일자에 차액을 제한 금액이 재승인됩니다. (익월 취소시 기입해주신 계좌로 차액 환불) - 

배송 완료의 경우 : 반품접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을경우 반품완료 시점이 결제일 당월일 경우 차액을 제한 금액이 재승인 됩니다. (익월 반품완료시 기입해주신 계좌로 차액 환불) 단, 구매하신 카드의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수 있습니다.

※ 부분취소가 불가하여 재결제가 필요한 경우 - 삼성카드 중 올앳카드/기프트카드, 외환카드 중 기프트카드/법인복지카드는 부분취소 불가 - 세이브 거래 서비스 이용 결제시 부분취소 불가

※ 기타 자세한 사항은 고객센터 대표전화 문의 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. (☎1833-7844 / 토,일요일,공휴일 제외)

[배송 전 취소를 하신 경우] 

1. 신용카드 - 주문취소 즉시 COIINCOS.COM에서는 카드매출 취소처리 되나 , 카드사 매출취소는 카드사 사정에 따라 약 2~3일정도 소요됩니다. 

2. 실시간계좌이체 - 취소완료일로부터 영업일 1~2일 후 주문 시 이체하셨던 계좌로 입금됩니다. 

3. 무통장입금 - 취소완료일로부터 영업일 1~2일 후 취소신청 시 기재하신 계좌로 입금됩니다. 

4.휴대폰 소액결제 - 결제 당월 취소의 경우 모빌리언스 결제취소됩니다.. (익월 취소시 기재해주신 계좌로 현금환불) [배송 후 반품을 하신 경우] 수거한 제품이 물류센터에 입고 확인 된 것을 확인한 이후 취소시 환불처리와 동일한 절차를 거치게 됩니다.

제품을 이용할 의사가 없어져서 반품이나 교환을 하시는 경우(고객변심) 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다. 

(상품주문시 무료배송으로 주문하셨을경우 왕복배송비, 주문시 배송비를 결제하신경우 반품반송비 부담) 단, 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 COIINCOS.COM이 부담합니다.

교환/반품시 접수를 하지않고 제품만 먼저 반송시킬 경우 환불 및 교환 처리가 지연되오니 주의하시기 바랍니다. 

자동으로 생성된 수거송장이 아닌 다른 운송장으로 반품시 반드시 저희 1:1 문의 또는 고객센터로 연락 부탁 드립니다. 

(☎ 1833-7844, 월~금요일 오전 10:00~ 오후 5:00 / 토.일요일, 공휴일 제외)

1. 교환은 사이즈 교환만 가능하며, 컬러교환의 경우 재주문하셔야 합니다. 

2. [ 마이페이지 > 취소/교환/반품 내역 ] 화면에서 취소/교환/반품 버튼 클릭 시, 신청 페이지로 이동합니다. 반품/교환 신청을 하시면 2~3일 이내 CJ대한통운 택배기사가 방문을 하게 됩니다. 

※ 택배비는 전산처리되므로 선불지급하거나 동봉하지 마시기 바랍니다. 

※ 함께할인으로 구매한 상품은 구매한 상품 모두를 교환/반품 하셔야 신청 가능합니다. (사유무관)

교환/반품 접수 시 CJ대한통운을 통해 상품 수거가 됩니다. 

㉠ (반품/교환) 접수 시 CJ대한통운과 위탁 계약을 맺고 서비스를 운영하고 있습니다. 

㉡ [ 마이페이지 > 취소/교환/반품 내역 ] 화면에서 취소/교환/반품 버튼 클릭 시, 해당 페이지에서 신청 가능합니다. 

㉢ 취소/교환/반품 신청하신 후 3일 이내에 CJ대한통운(☎ 1588-1255) 기사가 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다. 

㉣ 택배비는 전산 처리되므로 선불 지급하거나 동봉하지 마시고, 타 택배로 도착할 경우 환불이 지연될 수 있습니다. 혹여, 타 택배회사를 이용하실 경우 택배비는 반드시 고객님께서 선지불해주시고 이중차감되지 않도록 고객센터로 연락부탁드립니다.

[ 마이페이지 > 취소/교환/반품 ] 화면에서 취소/교환/반품 버튼 클릭 시, 해당 페이지에서 신청 가능합니다.

(교환제품이 물류센터 입고 후 교환이 이루어지므로 품절이 발생할 수 있습니다.)

아래 내용에 해당되는 경우, 교환 또는 반품이 불가합니다.           

- 상품 수령 후 7일이 지난 경우 - 상품의 택, 라벨, 신발/상품 박스, 기타 부속품(단추, 벨트 등)에 대한 훼손 및 분실이 있을 경우       

- 세탁 또는 착용 흔적이 있는 경우 - 주얼리/언더웨어 상품을 착용한 경우

상품의 하자나 당사의 귀책일 시 무상AS 진행되며, 이외 수선 시(찢김, 태움, 디자인 변경, 부속물 추가, 이외 고객님의 부주의로 발생한 수선) 유상 AS로 진행됩니다.

A/S 접수처 : 경기도 광주시 곤지암읍 경충대로 187-64 

A/S 연락처 : 031-763-9602(내선번호 2번) 

위의 주소로 접수해주신 상품은 고객상담실 담당자 확인 후, 맡겨주신 매장이나 원하시는 주소지로 배송 해드리고 있습니다. 

이에 약 10일~ 14일 정도 소요될 수 있으며 부자재 및 수선 방법에 따라 기간이 추가 소요될 수 있습니다.

A/S 수선 접수 후 상품 상태에 따라 수선이 불가할 수 있으며, 일반 수선보다 수선비용이 추가 발생될 수 있습니다. 

-품질 보증기간(1년)이 경과한 상품의 하자 발생 시, 한국소비자원에서 고시한 피해 보상기준에 준하여 감가하여 보상해드립니다. 

상세기준은 한국소비자원 홈페이지 확인 부탁드립니다.  http://www.kca.go.kr/brd/m_24/list.do?multi_itm_seq=16

핸드폰 소액결제의 현금영수증은 가입하신 이통사에서 발행합니다. 

핸드폰 소액결제 시 현금영수증 발행에 관련하여서는 결제하셨던 해당 이동통신사로 문의바랍니다. 

이동통신사에 휴대폰요금(결제대금 포함)을 납부하시면 이후 해당 휴대폰번호 명의자의 주민등록번호로 현금영수증이 자동 발행됩니다. 

또한, 현금영수증이 발행된 다음날 국세청 현금영수증 홈페이지에서 확인 가능합니다.

휴대폰 소액결제를 제공하는 다날과 모빌리언스의 정책에 따라 여러가지 사유로 인해 일시적으로 결제가 불가능할 수 있습니다. 

지속적인 오류 발생 및 자세한 확인을 원하신다면, 모빌리언스 고객센터에 문의 부탁드립니다. 모빌리언스 : ☎ 1600-0523 (www.mcash.co.kr)

휴대폰 소액결제란 주문상품의 결제대금을 휴대폰으로 결제하는 방법으로, 결제대금이 다음 달 휴대폰 요금에 부과되어 청구됩니다. 

월 최대 30만원까지 휴대폰으로 결제 가능하나 회원 별 결제한도는 각 통신사별 이용제한에 따라 적용됩니다. 


※ 미성년자(19세 생일이 지나지 않은 자), 법인 명의, 요금미납/연체고객, 선불요금제 가입, 사용정지 고객께서는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다. 


※ 알뜰폰 통신사 중 KCT, 헬로모바일 이용 시 결제 가능합니다. 

1 결제수단으로 휴대폰결제 체크 후 "결제하기"를 선택합니다. 

2 결제정보 입력 후 "인증번호 요청"을 선택합니다. 

3 고객의 휴대폰 번호로 인증번호 알림 전화가 발신됩니다.(단, 인증번호 발송 5회 초과시 3분간 인증번호 발송이 중지되며, 3분 이후 재 발송이 가능합니다.) 

4 결제내용 확인 체크와 인증번호를 입력 후 확인을 선택합니다. 

5 결제 내용과 금액을 확인합니다 


※ 미성년자(19세 생일이 지나지 않은 자), 법인 명의, 요금미납/연체고객, 선불요금제 가입,사용정지 고객께서는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다. 


※ KCT, 헬로모바일 등 알뜰폰 통신사도 이용가능합니다.

카드결제 시 승인실패라고 표시되는 경우, 아래의 항목을 확인 바랍니다.

1. 카드정보 오입력 - 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우

2. 결제카드 자체오류 - 결제하려는 카드의 이용한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우

3. 타임아웃 오류 - 카드결제 승인 과정에서 일정시간이 초과될 경우

인터넷 안전결제(ISP)는 BC/국민/우리카드 등으로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷 안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 하실 수 있는 서비스입니다. 

인터넷 안전결제(ISP) 이용방법은 아래와 같습니다. 

1. 결제 수단 선택에서 사용하고자 하는 신용카드 선택 

2. 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다. 

3. 해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능합니다. 

※ '안전결제(ISP) 신청 시 "initialize fail(초기화 실패)" 또는 "플러그인 초기화"라고 나타나는 것은 안전결제(ISP) 프로그램이 정상적으로 설치가 되지 않은 경우입니다. 이런 경우 안전결제(ISP) 프로그램을 수동설치 후, 다시 신청하여 주시기 바랍니다. http://www.vp.co.kr/ (안전결제 수동설치) 

※ '안전결제(ISP) 결제 시 "인터넷작동이 중지되었습니다." 라는 메세지가 확인될 경우, "내컴퓨터\로컬디스크(C:)\Windows\system32" 폴더에서 "kcrypto.dll"파일 삭제 후 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

개인확인 메세지란, 안심클릭인증 서비스 등록 시 암호와 함께 고객님께서 직접 지정하는 것으로 온라인상에서 신용카드 결제 시 안심클릭 암호 입력창에 표시되는 본인 확인을 위한 메시지입니다. 

개인확인 메세지는, 권한이 없는 사람의 개인금융정보에 접근을 방지하기 위해 고안되었기 때문에 안심클릭인증 서비스 등록 시 반드시 입력해야 합니다. 

※ 안심클릭인증 암호 입력창에 안심클릭인증서비스 최초 등록 시 입력하신 개인확인메시지가 있으면 신뢰할 수 있는 신용카드사가 제공하는 안심클릭 서비스라는 것을 확인할 수 있습니다.

1) 인터넷 보안설정 변경 

1. Explorer 메뉴의 [도구 > 인터넷 옵션 > 보안 탭 > 사용자 지정 수준] 클릭 - 설정 에서 Active X 컨트롤 및 플러그인 관련 항목 모두 '사용'에 체크 - 사용자 지정 설정을 '최소'로 설정 

2. [개인 정보 탭 > 인터넷 영역 설정] 바를 하단으로 내려 모든 쿠키 허용'으로 변경 

3. 모든 설정 후 컴퓨터 재부팅 결제 페이지로 들어가서 새로운 Active X 설치 후 진행 


2) 안심클릭 플러그인 재설치 - PC경로 : C:\WINDOWS\system32에서 dll 파일 삭제 후 주문서 작성 페이지 방문하여 재설치 

3) 위 두가지 방법대로 진행했지만 문제 해결에 되지 않는 경우 - 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 탭에서 '고급 설정 복원', '원래대로' 클릭한 후 확인

신용카드를 통해 결제하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 결제 시, "신용카드결제 → 카드종류 및 할부 선택 → "구매하기" 클릭

2. 국민/BC/우리/우체국/하나SK(비씨)/농협BC카드 - 안전결제(ISP) 서비스를 통해 결제 진행

3. 국민/BC/우리/우체국/하나SK(비씨)/농협BC카드를 제외한 모든 카드 - 안심클릭 서비스를 통해 결제 진행

죄송합니다만, 전화주문접수는 별도로 받고있지않아 도움 드리기 어려운점 양해부탁드립니다.

단, 꼭 회원가입을 하지 않더라도 비회원으로 주문하여 이용이 가능합니다.

회원을 가입하지 않으셔도 주문은 가능하며, 구매할 상품을 선택 후 [주문하기] 버튼을 누르시면 회원로그인창 하단에 [비회원으로 주문하기] 선택란이 나옵니다.

주문상품정보를 확인하신후 주문/배송정보를 입력하시고, 개인정보보호정책약관에 동의후 결제수단을 선택하시고 [결제하기] 버튼을 눌러 주문하시면 됩니다. 

차후 주문진행상황 확인은 로그인창에서 [비회원 주문배송조회] 버튼을 눌러 "주문번호" 와 "주문자의 연락처번호"로를 입력하시면 주문 조회가 가능하므로 반드시 "주문번호"와 "주문자의 연락처번호"를  숙지해주시기 바랍니다.

주문한 상품이 중복으로 결제 되었다면 아래 내용을 미리 확인하시어 월~금요일 오전 10시~오후 5시까지 고객센터 대표전화 문의 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. (☎ 1833-7844, 월~금요일 오전 10:00~ 오후 5:00 / 토.일요일, 공휴일 제외)

결제수단 별 확인 정보 

● 무통장입금 : 결제일자, 결제금액, 입금하신 무통장번호, 환불 받을 계좌번호 

● 신용카드 : 결제일자, 결제금액, 카드번호, 카드종류, 승인번호 

● 핸드폰 결제 : 결제일자, 결제금액, 휴대폰번호, 명의자, 승인번호

COIINCOS.COM 로그인 후, Mypage > [주문조회]에서 확인이 가능합니다.

무통장입금 후 "결제완료"로 확인되기까지는 최대 10분 정도 소요됩니다. 구매금액과 입금자명이 일치하는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 입금완료 후에도 "입금대기중"으로 확인될 경우, 고객센터 대표전화 문의 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. (☎ 1833-7844, 월~금요일 오전 10:00~ 오후 5:00 / 토.일요일, 공휴일 제외)

가상계좌 입금 후 "결제완료"로 확인되기까지는 최대 10분 정도 소요됩니다. 

COIINCOS에서 발급하는 가상계좌는 일회성이기 때문에 입금금액이 정확하지 않으면 입금 처리가 되지 않습니다. 

구매금액과 입금한 금액이 일치하는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 

입금완료 후에도 "입금대기중"으로 확인될 경우 고객센터 대표전화 문의 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리 해 드리도록 하겠습니다. (☎ 1833-7844, 월~금요일 오전 10:00~ 오후 5:00 / 토.일요일, 공휴일 제외)

상품 주문 시 배송지 정보에 배송 요청사항을 입력 또는 선택하실 수 있습니다. 

상품 주문 후 입금대기 상태에서 변경을 원하실 경우, 방법은 아래와 같습니다. 

1. [마이페이지 > 주문조회] 페이지에서 해당 "주문서" 클릭 

2. 배송정보 "수정"버튼을 클릭해서 작성 후, "저장"을 클릭 


단, 상품 주문 후 입금대기 상태나, 결제완료 상태에서만 배송지 정보수정이 가능합니다. 

배송중비중 단계나 상품이 출고된 이후에는 변경이 불가능합니다. 

장바구니에 담긴 상품은 최대 30일간 저장되며 수량 제한은 없습니다. 

단, 기간 동안 판매가 종료된 상품 및 품절된 상품은 리스트에서 판매종료 및 품절 표시 됩니다. 

단, WISH LIST에 담긴 상품은 제한 없이 저장 가능합니다. 저장 기간 동안 판매가 종료된 상품 및 품절 된 상품은 리스트에서 판매종료 및 품절로 표시됩니다.

신용카드 결제 시 오류가 발생하는 경우, 아래의 원인을 확인하여 처리해 주시기 바랍니다. 

1. 비밀번호 입력 오류 비밀번호를 3회 이상 틀린 경우로, 카드사 유선연락 또는 방문처리 

2. 유효기간 입력 오류 유효기간 월/년을 반대로 입력하지는 않았는지 확인 

3. 재결제 시, 결제에 사용하는 카드가 월 이용한도를 초과한 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 이런 경우 다른 카드를 사용하여 재결제를 진행하여 주시기 바랍니다.또한 최초 결제에 대한 승인취소/한도복구/환급은 재결제 완료일로부터 5~7 영업일 후 진행됩니다. 

4. 해지한 카드의 안전결제(ISP) 서비스 내용이 계속 나타나 결제 불가능 - 시작 > 검색의 "파일 또는 폴더 찾기" 에서 *.vcard 를 찾습니다. - 검색결과에서 찾아진 모든 파일을 삭제합니다. 

5. 안전결제(ISP) 서비스를 정상적으로 신청했으나 결제 불가능 KB(국민)카드, BC(비씨)카드마다 각각 ISP가 신청되어 있어야 함 '결제 도중 같은 오류가 지속적으로 발생한다면, 화면을 캡처하여 1:1 문의 또는 고객센터로 연락 부탁 드립니다. (☎ 1833-7844, 월~금요일 오전 10:00~ 오후 5:00 / 토.일요일, 공휴일 제외)

'결제완료' 상태에서는 결제수단 변경이 불가합니다. 

• 결제수단 변경을 원하신다면, 주문취소 후 재구매하여 주시기 바랍니다. 

• 카드로 결제 시 카드/할부 개월 수 등의 결제정보 변경이 불가합니다. 주문취소 후 재구매하여 주시기 바랍니다.

가상계좌란, 결제수단 중 무통장입금의 하나로, 주문 건마다 생성되는 일회성 계좌번호입니다. 
1일 이내 입금 확인이 되지 않을 경우, 가상 계죄번호는 자동 소멸되며 해당 주문 건도 자동 취소됩니다. 

가상계좌로 결제하시는 방법은 아래와 같습니다. 

먼저 주문하실 상품을 선택 후 [결제하기] 화면으로 이동합니다. 

가상계좌 입금 결제방법 
1. 결제시, '결제 수단 선택'에서 '가상계좌'를 선택합니다. 

2. 원하시는 '입금 은행'과 '입금자'를 선택 및 입력합니다. (입금기한을 꼭 확인해주세요.) 

3. 현금영수증 발급을 원하실 경우 '현금영수증 발급 신청'에서 발급여부 및 발급정보를 입력합니다. 

4. 구매 동의여부에서 모두 '동의'를 선택하신 후 '결제하기' 버튼을 선택합니다. '결제하기'버튼을 누르시면 바로 [주문완료]화면으로 이동하며, 주문완료 화면 내 가상계좌번호, 입금금액, 입금기한을 확인 하시고 입금하시기 바랍니다. 주문자 휴대폰번호로 가상계좌번호, 입금금액, 입금기한이 문자발송 됩니다. 주문완료된 주문내역 및 입금정보는 아래에서 확인하실 수 있습니다. [마이페이지 → 주문조회 → 주문배송조회 ]

“COIINCOS”에서 구매하신 상품은 아래 수단으로 결제가 가능합니다. 

1. 카드결제 : 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제입니다. 

2. 실시간 계좌이체 : 고객님의 통장을 통해 이체하는 방식입니다. 이체 가능한 시간은 각 은행별로 상이합니다. 

3. 가상계좌 : 주문 후 익일 24시까지 입금가능하며, 입금시간 내 미입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다. 

4. 무통장입금 : 농협, 국민은행을 통해 입금하실수 있으며, 주문후 24시간 동안 미입금시 자동 취소됩니다.   

5. 핸드폰결제 : 결제대금이 핸드폰 통신요금으로 청구되는 결제 입니다. 회원 별 결제한도는 각 통신사별 이용제한에 따라 적용됩니다. 

6. 코즈코인 : 회원별 적립된 코즈코인으로 10,000원 이상일때부터 상품결제시 현금과 통일하게 사용가능합니다. 

재입고 알림신청은 신청한 품절상품의 재입고시 고객님의 휴대폰번호로 재입고 알림을 발송해 드리는 서비스 입니다.

(단, 소량으로 입고되었거나, 동시구매가 이루어졌을 경우 등 재입고 알림 후에도 품절로 표기될 수 있습니다.)

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- 고객센터 : (☎ 1833-7844, 월~금요일 오전 10:00~ 오후 5:00 / 토.일요일, 공휴일 제외) 또한, 품절로 표기된 상품(사이즈)는 재입고 일정 및 여부에 대한 확답이 어렵습니다.

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